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        李彥宏內部信:強調用戶(hù)至上 犧牲收入在所不惜


        今天上午,百度公司董事長(cháng)兼CEO李彥宏今日面向全員發(fā)出內部信,信中表示:強調用戶(hù)至上,犧牲收入在所不惜。



        以下為李彥宏內部信全文:


        勿忘初心 不負夢(mèng)想

        各位百度同學(xué):

        一月份的貼吧事件、四月份的魏則西事件引起了網(wǎng)民對百度的廣泛批評和質(zhì)疑。其憤怒之情,超過(guò)了以往百度經(jīng)歷的任何危機。

        這些天,每當夜深人靜的時(shí)候,我就會(huì )想:為什么很多每天都在使用百度的用戶(hù)不再熱愛(ài)我們?為什么我們不再為自己的產(chǎn)品感到驕傲了?問(wèn)題到底出在哪里?

        還記得創(chuàng )業(yè)初期的百度,那時(shí)我們主要在跟谷歌等競爭對手搶用戶(hù),但我更怕的是它去高價(jià)挖我們的人才,谷歌完全有實(shí)力給百度的工程師們開(kāi)出三倍以上的工資待遇來(lái)。后來(lái)他們進(jìn)來(lái)了,卻幾乎沒(méi)有挖動(dòng)我們什么人。細想起來(lái),那個(gè)時(shí)候大家都憋著(zhù)一股氣,要做最好的中文搜索引擎。我們每個(gè)人每天都為自己做的事情感到特別自豪。那時(shí)候我們的招聘海報經(jīng)常用一個(gè)名人的頭像,在下面配一句簡(jiǎn)練的文字。比如用魯迅的頭像,下面配的文字就是:“是翻譯,還是用創(chuàng )作尋找中國意義?”用錢(qián)學(xué)森,文字就是:“是在海外住別墅還是回中國做導彈之父?”用毛澤東,文字就是“是投降,還是比敵人更強”……一直到今天,每當我把這些詞句說(shuō)給后來(lái)人聽(tīng)時(shí),都會(huì )幾近哽咽。在這些夢(mèng)想的感召下,我們去傾聽(tīng)用戶(hù)的聲音,去了解用戶(hù)的需求,在實(shí)力相差極為懸殊的情況下,一點(diǎn)點(diǎn)地贏(yíng)得了中國市場(chǎng)。是我們堅守用戶(hù)至上的價(jià)值觀(guān)為我們贏(yíng)得了用戶(hù),也正是這些用戶(hù)在貼吧里蓋樓、在知道里回答問(wèn)題、在百科里編寫(xiě)詞條,他們創(chuàng )造的內容、貢獻的信息,讓我們區別于競爭對手,成就了百度的輝煌。

        然而今天呢?我更多地會(huì )聽(tīng)到不同部門(mén)為了KPI分配而爭吵不休,會(huì )看到一些高級工程師在平衡商業(yè)利益和用戶(hù)體驗之間糾結甚至妥協(xié)。用戶(hù)也因此開(kāi)始質(zhì)疑我們商業(yè)推廣的公平性和客觀(guān)性,吐槽我們產(chǎn)品的安裝策略,反對我們貼吧、百科等產(chǎn)品的過(guò)度商業(yè)化……因為從管理層到員工對短期KPI的追逐,我們的價(jià)值觀(guān)被擠壓變形了,業(yè)績(jì)增長(cháng)凌駕于用戶(hù)體驗,簡(jiǎn)單經(jīng)營(yíng)替代了簡(jiǎn)單可依賴(lài),我們與用戶(hù)漸行漸遠,我們與創(chuàng )業(yè)初期堅守的使命和價(jià)值觀(guān)漸行漸遠。如果失去了用戶(hù)的支持,失去了對價(jià)值觀(guān)的堅守,百度離破產(chǎn)就真的只有30天!

        今天,百度能影響的人比以往任何時(shí)候都更多,信息的流動(dòng)比以往任何時(shí)候都更快,市場(chǎng)的環(huán)境比以往任何時(shí)候都更復雜,好的,壞的,美的,丑的,真的,假的,在網(wǎng)上都有。每天有無(wú)數的人會(huì )根據在百度搜到的結果去做決策,這也對我們的產(chǎn)品理念,行為準則提出了更高的要求。我們要與時(shí)俱進(jìn),為用戶(hù)負責!

        網(wǎng)民希望我們做的事兒,我們要順應民心和民意,積極承擔社會(huì )責任。哪些錢(qián)可以賺,怎么賺,關(guān)鍵時(shí)刻高管和員工如何選擇,這些問(wèn)題時(shí)刻考驗著(zhù)我們的商業(yè)道德和行為規范。我們在接下來(lái)的時(shí)間必須集中力量做好幾件事:

        首先,是重新審視公司所有產(chǎn)品的商業(yè)模式,是否因變現而影響用戶(hù)體驗,對于不尊重用戶(hù)體驗的行為要徹底整改。我們要建立起用戶(hù)體驗審核的一票否決制度,由專(zhuān)門(mén)的部門(mén)負責監督,違背用戶(hù)體驗原則的做法,一票否決,任何人都不許干涉。

        其次,要完善我們的用戶(hù)反饋機制,傾聽(tīng)用戶(hù)的聲音,讓用戶(hù)的意見(jiàn)能快速反映到產(chǎn)品的設計和更新中,讓用戶(hù)對產(chǎn)品和服務(wù)的評價(jià)成為搜索排名的關(guān)鍵因素。

        最后,要繼續完善現有的先行賠付等網(wǎng)民權益保障機制,增設10億元保障基金,充分保障網(wǎng)民權益。

        這些個(gè)措施,也許對公司的收入有負面影響,但我們有壯士斷腕的決心,因為我相信,這是正確的做法!是長(cháng)遠的做法!是順天應時(shí)的做法!

        十年前,我們以搜索為基礎,創(chuàng )立了貼吧、知道、百科等新產(chǎn)品;今天,我希望我們以人工智能為基礎,把語(yǔ)音搜索、自動(dòng)翻譯、無(wú)人車(chē)做成影響人們日常生活的新產(chǎn)品。百度要跑完從大企業(yè)到偉大企業(yè)的長(cháng)距離,要有拓展業(yè)務(wù)的“體力”,更要有堅守簡(jiǎn)單可依賴(lài)文化的“意志”。讓我們堅守用戶(hù)至上的價(jià)值觀(guān),為實(shí)現讓人們平等便捷獲取信息找到所求的使命努力拼搏,讓我們的后人為我們所做的事情感到驕傲和自豪!

        Robin

        2016-5-10

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